こんなことってある？ある日いきなりハンゲームにログイン出来なくなりパニックになります。何度ログインを試してもログインできません。あれ？あれ？？と思っているうちに3回ログイン失敗して認証画面が切り替わります。
泣いてもわめいても、ハッキングを受けたアカウントにはログインできません。そんな時、どうすればアカウントを取り戻す事ができるのでしょうか。実際にアカウントハック被害を受けた私が、どうやってアカウントを取り戻したのかを書いていきます。
まずは冷静に現状を確認する
怒り爆発、パニック、青ざめる。色々な感情が駆け巡ります。しかし、一度深呼吸をして落ち着きましょう。
- パスワードの変更をしなかったか？
- CAPS LOCKがONになっていないか？
- パスワードの大文字小文字を間違えていないか？
たぶん↑のようなミスはしていないでしょう。だけど万が一の事を考えて改めて確認しましょう。
一番多いのが、CAPS LOCKをONにしている場合です。確認方法はキーボード右上にCapsLockと書かれた所が光っていないか確認しましょう。
何も無いキーボードの場合、メモ帳を起動して半角英数でABCDと打ってみましょう。何もしていないのに大文字になってしまったらCAPS LOCKがオンになっています。あわてず騒がず「ShiftキーとCasp Lockキー」を同時押しして、CapsLockを解除しましょう。
合わせて、ハンゲームの【重要】ログイン出来ないお客さまへを確認しましょう。ここに書かれている事をやっても「やっぱりログインできない！」という方はいよいよアカウントハックされた可能性が高まります。
アカウントハックされたらする事
ハンゲームID/パスワード紛失申請に行こう
まずはハンゲームID/パスワード紛失申請を参照して下さい。
画面左側の「ハンゲームIDを紛失した場合」に登録しているメールアドレスを入れて「ハンゲームIDを再通知する」を押します。これをすると、ハンゲームIDがメールで送られてきます。
本来なら、IDが分からなくなった人用の場所なんですが、今回はアカウントハックされたかどうか確認するために使います。
送られてきたメールに自分のIDが「載っていなかった」場合、そのアカウントは別のメールで登録し直されているという事です。
もうここまで来たら、アカウントハックされた可能性は99%です。
パスワード再発行は不可能
無事？アカウントハックされた事が確認できましたね。パスワードの再発行はもうできません。何故ならアカウントハックされた場合、メールアドレスを変えられてしまい、全ての通知が受け取り不能になってしまうからです。
問い合わせをしよう
問い合わせフォームにアクセスする
ここが今回の記事の肝です。ハンゲームID/パスワード紛失申請に戻ってください。
画面右下にある「パスワードの再発行ができない方専用 お問い合わせフォーム」を押すか。ハンゲームID/パスワード紛失申請画面に行きましょう。
フォームに入力する
パスワードを再発行できない理由を書きましょう。「アカウントハックを受けたと思われます。メールアドレスを変えられていて、パスワードが再発行できません。」とでも書いておきましょう。
個人情報が一致するかがアカウントを取り戻す鍵
次へを押すと色々と必要事項を入力するページに変わるので全て記入します。一番重要なのが「ご本人確認のため、ご登録いただいている以下の情報を入力してください。情報に不備がありますと、対応が困難になる場合がありますので予めご了承ください。」
こう書いてある一番下の情報です。特に氏名 住所が一致しないとハンゲームアカウントは戻ってこないと思います。
何度か引越しをして、最初に登録した住所が分からなくなってしまった人は、問い合わせ欄に知っている限りの住所を書きましょう。「引っ越したので最初の住所を忘れました。このうちのどれかだと思います。」とでも書けばOKだと思います。
問い合わせ完了してもすぐ返事は来ない
問い合わせを完了させると月～金の9:00～17:00の間で返信が来ます。住所が一致しなかったり、情報に不備があるとアカウントは戻ってきません。
夜に問い合わせたら、夜のうちには絶対に返信は来ません。さっさと寝てしまった方が精神衛生上いいと思います。
ハンゲーム運営は状況を見てアカウントを返してくれる場合がある
ハンゲームの運営はたぶん「アカウントハックされた」とは認めてくれないでしょう。大人の事情ってやつです。
ですが、状況を見て協議してくれます。協議の結果、一度だけメールアドレスを元のメールに戻してくれる事があるんです。その奇跡を信じましょう。
メールアドレスが元に戻るという事は、パスワードの再発行ができるという事です。ハンゲーム運営からパスワード変更のやり方が一緒に送られてくるのですぐに処理しましょう。
一度ハッキングされると金銭は全て無いと思え！
ハンゲームアカウントをハックされると、まずはハンコインを全て使われます。次にハンゲームポイントを使って商品券に変えられ、使われます。
人気のゲームに次々とログインされます。例えばドラゴンネストの場合ですと、二次パスワードなんて関係なくログインされゲーム内の通貨、アバター、役に立つアイテムは根こそぎ持っていかれます。
アカウントを復帰させてゲームにログインできても、そこにはアバターを引っぺがされ無一文になったキャラが静かにたたずんでいるだけです。
もしクレジットカードの設定をしていたら、セキュリティーコード数文字を突破されるだけで被害額は跳ね上がります。
そしてほとんどの場合、アイテムは帰ってこない可能性が高いです。ゲームごとに対応が違うので、運営さんがどこまでやってくれるかはその都度変わってきます。少しの望みを託して、問い合わせをしてみましょう。
私の場合
私が実際にハンゲームのアカウントハックをされた時の事を少し書こうと思います。
まずハンコインを全て使われました。ドラゴンネストのレアアバターは全て無くなっていました。ハンコインやアイテムは全て戻ってきませんでした。それが現実です。補填はありません。（少なくともその当時は。今は分かりません）
その日は突然やってきます。ハックされたが最後、めちゃくちゃ面倒くさいやり取りをし、戻ってきたアカウントは無価値に近い状態にされています。最低限ワンタイムパスワードだけはかけておいた方がいいです。後はハンコインはその都度残さず使い切る事です。
これ以上書くと思い出して泣いちゃうので、ここで終わりにしたいと思います。何かの役に立てばいいなと思って記事にしました。
